Kampania + landing + przekazanie zgłoszeń
Zapytanie przyszło. Niech trafi do właściwej osoby.
Połączę kampanię i stronę z powiadomieniem o nowym kontakcie oraz prostym rejestrem zgłoszeń. Osoba odpowiedzialna za oddzwonienie dostanie informację, a firma będzie mogła zapisać dalszy wynik rozmowy.
Reklama, strona i przekazanie kontaktu w jednym uzgodnionym procesie.
Formularz wysłany to jeszcze nie obsłużony klient.
Zgłoszenia trafiają do różnych skrzynek, paneli i telefonów? Nie wiadomo, kto już zadzwonił, a kto czeka? W raporcie są kontakty, ale trudno sprawdzić, co wydarzyło się dalej?
Ułożymy sposób przekazania zapytania: skąd przychodzi, kto je dostaje i gdzie zapisuje wynik. Automatyzacja powiadomi właściwą osobę. Rozmowa i uzupełnianie statusów pozostają po stronie Twojego zespołu.
Film · 10 min
Co zrobić, gdy polecenia przestają wystarczać?
Polecenia budują zaufanie, ale nie da się ich zaplanować. Pokazuję, jak dołożyć drugi, przewidywalny sposób na klientów i co musi być gotowe, zanim wydasz pieniądze na reklamę.
Co obejmuje rozwiązanie
Reklamy i zapytania
-
Kampanię Meta i landing pod uzgodnioną ofertę.
-
Zapis zgłoszeń w wybranym arkuszu albo obsługiwanym systemie.
-
Powiadomienie e-mail lub SMS do wskazanej osoby.
-
Uzgodnione statusy, np. nowe, kontakt podjęty, umówione, wygrane, utracone.
-
Zapis źródła zgłoszenia, jeśli da się je ustalić, na przykład z której kampanii przyszła osoba.
-
Test przekazania zgłoszenia i krótkie wprowadzenie do obsługi.
Jak ustalamy źródło: link w reklamie może zawierać dopisek z nazwą kampanii, a formularz może zapisać go razem ze zgłoszeniem. Jeśli ktoś dostał adres strony od znajomego albo wpisał go z pamięci, takiego dopisku nie ma. Wtedy zapis nie pokaże, skąd ta osoba wie o Twojej firmie, dopóki ktoś z Twojego zespołu nie zapyta o to w rozmowie i nie uzupełni wpisu. Zapis pokazuje zwykle tylko to wejście na stronę, podczas którego wysłano formularz, a nie całą historię kontaktów klienta z Twoją firmą.
Zobacz, jak zapisujemy źródło zgłoszenia i gdzie są jego graniceProces dopasowany do ludzi w firmie
-
Krok 1
Osoba i narzędzie
Ustalamy, kto odpowiada za kontakt i z jakiego narzędzia faktycznie będzie korzystać.
-
Krok 2
Przepływ i powiadomienia
Konfiguruję przepływ danych oraz powiadomienia.
-
Krok 3
Test i statusy
Testujemy przykładowe zgłoszenie i sprawdzamy, czy można prześledzić jego status.
Ile kosztuje połączenie tych elementów?
Wycena zależy od kampanii, strony, wybranego systemu i liczby integracji. Oddzielnie pokażę koszt wdrożenia, prowadzenia kampanii, emisji reklam oraz płatnych narzędzi i wiadomości SMS.
Uporządkujmy drogę zgłoszeniaNajczęstsze pytania
Czy muszę kupować CRM?
Nie zawsze. CRM to program do prowadzenia listy klientów i historii kontaktów z nimi. Na początek może wystarczyć prosty arkusz, w którym każde zgłoszenie ma swój wiersz i te same rubryki. Wybór zależy od liczby zgłoszeń i sposobu pracy zespołu. Jeśli już korzystasz z takiego programu, sprawdzimy, czy da się do niego przekazywać zgłoszenia.
Na przykład: jedno zgłoszenie to jeden wiersz: data, imię i telefon klienta, źródło „reklama pergoli na Facebooku”, kto się nim zajmuje, status „umówione” i następny krok „wizyta u klienta w czwartek”. Każdy, kto otworzy arkusz, widzi, kto zajmuje się klientem i co ma się wydarzyć dalej. Gdy zgłoszeń przybędzie, taki uporządkowany zapis może ułatwić późniejsze przejście do programu CRM.
Czy system sam pokaże sprzedaż?
Nie sam z siebie. Formularz wie tylko, że ktoś wysłał zapytanie. O tym, czy doszło do rozmowy i zlecenia, wie osoba, która oddzwaniała, więc ten wynik trzeba wpisać przy zgłoszeniu. Wynik może też przyjść z innego programu, w którym Twoja firma już go zapisuje, jeśli da się ten program połączyć z rejestrem zgłoszeń. To ustalamy osobno.
Na przykład: przychodzi zapytanie o pergolę. W arkuszu pojawia się nowy wiersz ze statusem „nowe”, a wskazana osoba dostaje powiadomienie. Po telefonie do klienta ta osoba zmienia status na „kontakt podjęty”, po umówieniu wizyty u klienta na „umówione”, a po podpisaniu umowy na „wygrane”. Dopiero ten ostatni wpis pokazuje, że to zgłoszenie zakończyło się sprzedażą.
Zobacz losy jednego zgłoszenia od formularza do zleceniaCzy wyniki sprzedaży będą wracać do Meta?
Nie w podstawowym zakresie. Status „wygrane” wpisany przy zgłoszeniu zostaje w Twoim arkuszu lub programie, a system reklamowy Meta (Facebook i Instagram) go nie widzi. Żeby taki wynik trafiał do systemu reklamowego, potrzebne jest osobne połączenie, które ustalamy oddzielnie: czy pozwalają na to zgody zebrane na stronie, jakie dane i w którym momencie przekazujemy, jak to technicznie ustawić i kto na bieżąco uzupełnia wyniki. Bez tych wpisów nie ma czego wysłać.
Na przykład: zgłoszenie przyszło z reklamy pergoli, a po kilku dniach przy tym zgłoszeniu pojawia się status „wygrane”. Bez połączenia Meta wie najwyżej tyle, że ktoś wysłał formularz, więc może dalej szukać po prostu osób, które chętnie wysyłają formularze. Z połączeniem może dostać informację, które zgłoszenia zakończyły się zleceniem, i brać ją pod uwagę przy wyborze, komu pokazać reklamę. Nie można jednak z góry zakładać, że to poprawi wyniki kampanii, zwłaszcza przy małej liczbie zgłoszeń.
Zobacz, kiedy wynik rozmowy może wrócić do reklamGdzie dziś trafiają Twoje zapytania?
Opisz obecną drogę zgłoszenia i wskaż, kto zajmuje się kontaktem. Zaproponuję zakres połączenia elementów.
Wolisz napisać bezpośrednio? Kontakt znajdziesz w stopce.