Przejdź do treści

Naprawa formularza i dostarczania zgłoszeń

Klient wysłał. Ty nie dostałeś.

Sprawdzę drogę wiadomości z formularza: od wysłania na stronie do wskazanej skrzynki. Ustalę przyczynę problemu i zakres potrzebnej naprawy.

  • Działanie formularza i komunikaty po wysłaniu.
  • Zapis zgłoszenia, jeśli strona go obsługuje.
  • Konfigurację odbiorcy oraz mechanizmu wysyłki.
Pełny zakres i proces ↓

Sprawdźmy, na którym etapie znika wiadomość.

Rozmawiamy o: naprawa formularza i dostarczania zgłoszeń

Inna usługa

Wyślij link do formularza i opisz, co widzi użytkownik po jego wysłaniu.

Nie wpisuj haseł, danych swoich klientów ani innych poufnych informacji.

Dane z formularza służą wyłącznie do odpowiedzi na Twoje zapytanie. Przekazuję je tylko narzędziom potrzebnym do obsługi zgłoszenia. Szczegóły: polityka prywatności. Nie wpisuj haseł, danych swoich klientów ani innych poufnych informacji.

Komunikat „Wysłano” nie kończy testu.

Wiadomości nie pojawiają się w skrzynce, wpadają do spamu albo formularz zgłasza błąd? Problem może dotyczyć strony, konfiguracji wysyłki lub odbioru poczty. Warto sprawdzić całą drogę zamiast kolejny raz zmieniać adres odbiorcy.

Komunikat „Wysłano” zwykle oznacza tylko, że strona przyjęła dane. Potem wiadomość musi jeszcze zostać wysłana przez serwer strony, przejść przez filtry poczty i trafić do skrzynki osoby, która ma odpowiedzieć. Przykład: klient wpisuje pytanie o wycenę i widzi potwierdzenie, ale e-mail nie zostaje wysłany albo poczta odrzuca go jako podejrzany. Klient czeka na odpowiedź, a do Ciebie nic nie dotarło. Dlatego test kończymy dopiero wtedy, gdy potwierdzisz, że wiadomość testowa dotarła do właściwej skrzynki.

Co sprawdzę w uzgodnionym zakresie

Naprawa i opieka

  1. Działanie formularza i komunikaty po wysłaniu.

  2. Zapis zgłoszenia, jeśli strona go obsługuje.

  3. Konfigurację odbiorcy oraz mechanizmu wysyłki.

  4. Ustawienia powiązane z dostarczaniem poczty, gdy mam do nich dostęp.

  5. Wynik zgłoszenia testowego po wdrożonej zmianie.

Krótka droga do konkretnej naprawy

  1. Krok 1

    Adres i objaw

    Podajesz adres formularza i opis problemu.

  2. Krok 2

    Warunki i dostępy

    Ustalamy warunki sprawdzenia oraz potrzebne dostępy. Po rozpoznaniu uzgadniamy zmianę.

  3. Krok 3

    Test i potwierdzenie

    Wykonuję test i wspólnie potwierdzamy odbiór wiadomości.

Koszt po ustaleniu źródła problemu

Prosta korekta odbiorcy i przebudowa sposobu wysyłki to różne zakresy. Przed naprawą otrzymasz cenę. Koszt ewentualnej zewnętrznej usługi pocztowej pokażę osobno.

Zgłoś problem z formularzem

Najczęstsze pytania

Czy odzyskam stare zapytania?

Tylko te, które zostały gdzieś zapisane, i tylko jeśli ten zapis jest dostępny. Przy sprawdzaniu formularza ustalę, czy strona zachowywała kopię zgłoszeń. Nie każdy formularz to robi: część tylko wysyła e-mail.

Na przykład: formularz przez pewien czas nie wysyłał e-maili. Jeśli strona zapisywała każde zgłoszenie w swoim panelu, po naprawie możesz przejrzeć zapytania z tego okresu i odezwać się do tych osób. Jeśli formularz tylko wysyłał e-mail i niczego nie zachowywał, tych zapytań zwykle nie da się już odzyskać. Wtedy pozostaje naprawa wysyłki, a zapis zgłoszeń na przyszłość możemy dodać jako rozszerzenie zakresu.

Czy naprawa zagwarantuje, że żaden e-mail nie trafi do spamu?

Nie. Odbiór zależy również od zewnętrznych filtrów. Możemy poprawić konfigurację i przetestować dostarczanie.

Czy można zapisywać zgłoszenia również poza skrzynką?

Tak, jeżeli pozwala na to wybrane rozwiązanie. Dodatkowy rejestr lub powiadomienie ustalimy jako rozszerzenie zakresu.

Zobacz rejestr i powiadomienia o zgłoszeniach →

Może Cię też dotyczyć